Hallo ich habe eine frage mein tablet ist kaput und zachle die Versicherungen aber finde keine Telefonnummer .wo könnte ich anrufen und weck schicken mein tablet danke LG Krisztina
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Von: krisztina
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Von: Redaktion
Hallo Krisztina,
du solltest zunächst einmal überprüfen ob deine abgeschlossene o2 Handyversicherung überhaupt für dein Tablet gültig ist oder du nur dein Smartphone damit abgesichert hast. Dein Ansprechpartner ist Telefónica Insurance und die Rufnummer lautet 089 70 80 92 74. Ruf einfach mal an und lass dort überprüfen, ob dein Tablet versichert wurde. Eine Adresse um den Schaden zu melden erhältst du dann auch direkt von der Versicherung.
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Von: Marxen
Guten Tag
Ich habe ein I phone 6 S seid zwei Tagen .
Mal angenommen es fällt mir runter bekomme ich das dann gleich ausgetauscht??
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Von: Micha
Hallo,
ich habe im Juni 2014 zwei Iphone 5c’s ueber O2 bekommen und auch die Premiumversicherung abgeschlossen. Nun laeuft der Vertrag aus und ich wuerde gerne die Versicherungen bei Telefonica kuendigen, habe aber festgestellt, das ich nie Unterlagen bekommen habe und demnach keine Versicherungsnummer habe… und jetzt?
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Von: Katja Scha
Ich möchte meine Handyversicherung kündigen. An welche Adresse kann ich die Kündigung (bitte per Post)
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Von: Redaktion
Hallo Marxen,
der Versicherungsschutz besteht für die Zeit vom 13. bis 24. Monat nach dem Kauf des Smartphones. Im ersten Jahr haftet o2 und nicht die Handyversichung Telefónica für Schäden am Handy. Solltest du nach wenigen Tagen bereits einen Schaden haben, müsstest du dies direkt an o2 melden.
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Von: Redaktion
Hallo Micha,
es wäre am einfachsten, wenn du dich direkt telefonisch an die Versicherungsgesellschaft Telefónica Insurance wendest. Die können sicherlich anhand deines Namens und deiner Adresse deine Versicherungsnummer herausfinden. Hier hast du die Rufnummer von Telefónica Insurance: 089 70 80 92 74. Im Zweifel würde ich dir raten einfach eine Kündigung an die Versicherung zu senden, auch ohne Verischerungsnummer.
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Von: Redaktion
Hallo Katja,
die Kündigung deiner Handyverischerung von o2 musst du direkt an die Versicherung senden.
Die Adresse lautet:
Telefónica Insurance S.A. Direktion für Deutschland
Handy-Versicherung
Postfach 50 06 80
80976 München
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Von: Dennis Banditt
Ich habe vor einigen Tagen eine Versicherung abgeschlossen, habe aber nich keine Email oder sowas bekommen.
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Von: Redaktion
Hallo Dennis,
es kann einige Tage dauern bis du die Vertragsunterlagen erhältst. Bitte habe noch etwas Geduld. Solltest du aber in den nächsten Tagen immer noch keine Unterlagen erhalten, kannst du bei Telefónica Insurance anrufen und mal nachfragen, wieso die Unterlagen noch nicht da sind. Du erreichst die Versicherung unter 089 70 80 92 74.
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Von: Áron Polhammer
hallo!
hab am 23.02.16 Schaden gemeldet und mein Handy noch am gleichen Tag mit UPS versendet auf die Adresse was ich von der Hotline per Email bekam und ausdruckte. Heute sind es 11 Tage vergangen und habe kein Info wann ich es bekomme. Kein ersatz Handy bekommen,obwohl ich das verlangt habe und war in mehrere Läden. (kam immer das gleiche Antwort: leider haben wir momentan keinen )
Bitte melden auf Email und mir sagen was los ist
Danke
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Von: Redaktion
Hallo Áron,
das ist sehr ärgerlich, aber die Versicherung von o2 ist nicht verpflichtet dir im Reparaturfall ein Ersatzgerät zur Verfügung zu stellen. Auch wenn die Versicherung dies aus Kulanzgründen ab und zu mal macht ist davon auszugehen, dass wenn momentan wirklich kein Ersatzgerät zur Verfügung steht du auch keines bekommen wirst. Da wir ein unabhängiger Handyversicherungs-Vergleich sind und keine direkte Verbindung zu o2 haben, können wir dir leider keine Auskunft über den Verbleib oder den Status deines Gerätes machen. Wir können dir nur mit auf den Weg geben, dass es am besten wäre wenn du erneut bei Telefónica anrufst und nachhakst, damit dein Smartphone so schnell als möglich repariert wird.
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Von: Benjamin Pahl
Guten abend. Ich habe mir vor einer Woche bei O2 durch eine vertragsverlängerung ein neues Handy zugelegt.
Ist es möglich nachträglich noch eine Versicherung gegen Beschädigungen und Diebstahl abzuschließen?
Gruß
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Von: Redaktion
Hallo Benjamin,
nach Rücksprache mit dem Versicherer hast du auch die Möglichkeit dein Smartphone nach einer Vertragsverlängerung innerhalb von 90 Tagen bei o2 zu versichern. Auf o2 findest du unter "Handys Beratung und Service" die Handyversicherungen (<a href="https://www.o2online.de/handy/beratung-und-service/handy-versicherung/" rel="nofollow">https://www.o2online.de/handy/beratung-und-service/handy-versicherung/</a>). Oben rechts kannst du den Wert deines Gerätes angeben und deine gewünschte Handyversicherung buchen. Du musst jedoch bei Bedarf nachweisen, dass das Smartphone bei der Buchung der Handyversicherung schadenfrei war.
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Von: nouri
hallo Marxen
ich brauche dringend Kontakt mit Ihnen ich habe das selbe problem : anaxinamos@hotmail.fr
sagen sie mir nur wie ist mit Ihnen gelaufen
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Von: Claudia Rodrigues
Hallo,
Habe mal eine Frage.
Damals hatte mein Handy einen Displayschaden nach dem es mir runter gefallen ist. Die Versicherung hat mir das Handy ausgetauscht.
Nach etwa 5 Monaten ging das Handy nicht mehr an, Warum auch immer. Es wurde wieder ausgetauscht. Selbstbeteiligung natürlich gezahlt. Nach einem Monat ging das ausgetauscht Gerät wieder nicht. Nach einer Fehlermeldung wie auf einem PC ging es nicht mehr an und lädt auch nicht mehr.
Nun soll es zum dritten Mal ausgetauscht werden.
Habe ich da nicht einen Anspruch auf das Folgemodell des Handys oder zumindest auf ein wirklich neues Gerät?
Vielen Dank
Claudia
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Von: Redaktion
Hallo Claudia,
zunächst einmal muss ich zugeben, dass sich die Handyversicherung bei dir wirklich gelohnt hat. Natürlich ist es eher negativ das dein Smartphone nun zum dritten Mal ausgetauscht werden muss, dennoch solltest du mit dem Service der Handyversicherung sehr zufrieden sein. Viele Anbieter hätte die Handyversicherung spätestens nach dem zweiten Versicherungsfall gekündigt.
Zu deiner Frage: Im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ist geregelt, dass bei neuer Ware (z.B. einem neuen Smartphone) der Verkäufer mindestens zwei Versuche hat das Smartphone in Ordnung zu bringen. Nach zwei fehlversuchen hättest du dann Anspruch auf ein neues Geräte. Dies gilt jedoch nicht für Versicherung und daher kann die Versicherung im Schadensfall dein Smartphone noch sehr oft austauschen. In den AGB´s ist geregelt, dass das Austauschgerät die gleiche Art und Güte haben muss und daher wirst du kein neues Geräte erhalten, auch wenn es der dritte Schadensfall ist.
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Von: I. Willert Kn Nr 6015272560
Hallo, ich habe am26,01,2016 meine Handyversicherung gekündigt ich bat um eine Bestätigung per Mail oder Schriftlich was mir auch zugesagt wurde,ich warte immer noch . Bitte um Antwort.Danke.
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Von: Redaktion
Hallo Willert,
leider haben wir als Handyversicherungs-Vergleich keinen Einblick in die Daten der einzelnen Handyversicherungen und können dir daher auch nicht sagen ob deine Kündigung eingegangen ist oder nicht. Wir würden dir empfehlen eine Mail an hv@telefonicainsurance.de zu senden und dort erneut um eine schriftliche Bestätigung zu bitten. Eine Bestätigung per Mail genügt, um auf der sicheren Seite zu sein. Gerne kannst du aber auch kurz anrufen und dich beim Kundenservice erkundigen wieso deine Bestätigung noch nicht raus ist, hier die Rufnummer zur Hotline: 089 70 80 92 74
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Von: M.Rettinghaus
Telefonkostenerstattung von der O2 Handyversicherung
Ist das versicherte Smartphone abhandengekommen und sind dadurch zusätzliche Verbindungsgebühren durch Dritte entstanden, so kommt die Handyversicherung bis zu einer Höhe von 2.000 € dafür auf. Hierfür muss der Verlust unverzüglich gemeldet und die SIM-Karte ohne schuldhaftes Zögern gesperrt worden sein.
Bekommt man auch eine Erstattung wenn ich eine Vodafone SIM Im Handy hatte ?
dies sperren lassen habe und wenn ich dann die Rechnung einreiche ?
Danke
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